Política de reembolso

Al ser prendas orgánicas hechas por encargo...no admitimos devoluciones de pedidos, a excepción de defectos de fabricación.

Por este motivo, es importante que te asegures de elegir la talla correcta, revisando las medidas del producto y las recomendaciones en cada modelo.

TE RECORDAMOS QUE ALGUNOS DE NUESTROS DISEÑOS SON UNISEX Y/O OVERSIZE, POR LO TANTO TALLAN GRANDE. Revisa las especificaciones de tallaje para cada modelo elegido.

Como tienda española que vende productos de producción bajo demanda, explícitamente creados para el consumir que realiza el encargo, cumplimos con las regulaciones europeas específicas para productos personalizados, que son diferentes de las genéricas.

  • No se admiten devoluciones por error en la elección de talla o por cambio de decisión.
  • Sí se admiten devoluciones por defectos en la fabricación o incumplimiento en los plazos de entrega.


Si te encuentras en el segundo caso, para realizar la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@gamberrainc.eu 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@gamberrainc.eu 


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@juliahens.com.

 

Conoce más sobre la política europea de producción bajo demada:

  • Derecho de desistimiento limitado ya que los productos personalizados están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días que tienen los consumidores europeos para productos estándar
  • Ventana de devolución específica que debe establecer claramente cuándo se aceptan devoluciones (generalmente solo por defectos de fabricación o errores en el pedido)
  • Costos de devolución transparentes indicando quién paga los gastos de envío de vuelta y bajo qué circunstancias.
  • Dirección de devolución clara especificando dónde se devuelven los productos.
  • Proceso de reembolso detallado explicando los tiempos de procesamiento.
  • Información de contacto accesible para que los clientes puedan contactarte si no reciben el reembolso en el tiempo esperado.